Hepsijet Teslimatı İhmal Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Reflect Studio’dan yaptığım alışverişim Hepsijet kargo ile gönderildi ve gönderi numaram HUFOTN0ETBHJ. 14.04.2026 tarihinde adrese gelindiği ve beni adreste bulamadıkları iddia edilerek ürünümün doğrudan iade sürecine alındığını öğrendim. Ancak oturduğum sitede kargo odası bulunuyor ve biz evde olmasak bile tüm kargolar güvenlik tarafından bu odaya teslim alınıyor. Site güvenlik ekibiyle görüştüğümde 14.04.2026 tarihinde Hepsijet tarafından herhangi bir giriş veya teslim talebi dahi olmadığını açıkça belirttiler.

Hepsijet gönderi takip sisteminden 15.04.2026 tarihinde ürünün iade sürecine girdiğini gördüm ve bu duruma dair bana hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı. Gönderi bilgilerinde kayıtlı iki farklı telefon numaram bulunmasına rağmen bu numaralardan hiçbir şekilde aranmadım.

Daha da olumsuz olan, Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım soruna karşı tamamen ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi oldu. Müşteri temsilcisi bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünün iade sürecine girdiğini ve gönderici firmaya ulaştığında sadece kredi kartıma ücret iadesi yapılacağını söyledi. Kurye ile iletişime geçmek, gerçekten adrese gelinip gelinmediğini araştırmak ya da yeniden teslimat için bir çözüm üretmek gibi en temel adımlar bile atılmadı.

Kadıköy’ün merkezi sayılabilecek bir adrese kurye hiç uğramadığı halde, ben şu an kartımdan çekilen tutar için beklemek zorunda bırakılıyorum. Hepsijet’in ve bağlı olduğu kurumların bu umursamaz, sadece “akıl veren” ama hiçbir somut çözüm sunmayan yaklaşımından ciddi anlamda pişmanlık duymaktayım.

Ben ürünümün iade edilmesini değil, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime düzgün bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.