Kargom Şubede Bekletiliyor, Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden 26 Kasım 2025 tarihinde bir cihaz satın aldım ve aynı gün kargoya verildi. Hepsijet ile Sivas Merkez adresime teslim edilmesi gereken kargom, 27 Kasım 2025 tarihinden beri şubede bekletiliyor. Tahmini teslim tarihinden önce de kargolar teslim edilebilirken, kargom İstanbul’dan Sivas’a 24 saat bile olmadan getirilebiliyorken, şubeye sadece yaklaşık 500 metre mesafede olan evime ulaştırılması için 5 gün beklemem isteniyor.

Aynı anda farklı takip kodu ile iki adet kargom vardı. Diğer kargom sorunsuz şekilde dağıtıma çıkarılıp bana teslim edilirken, bu kargo için defalarca aramama rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Dünden beri yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt açıldı ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Şube ile doğrudan görüşmek istediğimde herhangi bir telefon numaralarının olmadığı söylendi. Kargoyu kendim şubeden teslim almak istediğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığı ifade edildi.

Bu ürünü Eskiyi Yenile kampanyası ile aldım. Kurye geldiğinde eski cihazı teslim etmem gerektiği için mutlaka evde bulunmam gerekiyor. Çalışan insanlar olarak buna göre program yapmamız lazımken, tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve teslimat tarihinin belirsizliği beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hepsiburada'da 2022 yılından beri kesintisiz Premium üyesiyim. Bu kargo sorunlarından dolayı üyeliğimi de kargo teslim edildikten hemen sonra iptal edeceğimi belirtmek isterim.

Kargonun daha fazla bekletilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ulaşılarak sesli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.