Hepsijet Teslimat Tarihi Değişikliği İzin Vermiyor Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsijet ile gönderilen Mango200003603430 numaralı kargom için teslimat tarihini, adresi farklı bir yer sanarak yanlışlıkla değiştirdim. Daha sonra adrese tekrar baktığımda aslında doğru adres olduğunu fark ettim ancak sistem üzerinden ikinci kez tarih değişikliği yapmaya izin verilmedi. Teslimat şu anda 9 Kasım Pazartesi gününe gözüküyor fakat o tarihte adreste olmayacağım.

Hemen ardından, 05.11.2026 tarihinde telefonla Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, teslimat tarihini tekrar düzeltemeyeceklerini söyledi. Sadece sistemde ilk görünen uygun tarihe alınması istenen bu talebin karşılanmaması, bu kadar büyük bir firmanın esnek ve ilgili bir bilişim/müşteri hizmetleri alt yapısına sahip olmadığını düşündürüyor ve beni tamamen mağdur ediyor.

Mango mağazasından verdiğim siparişte kargo bedelini geçtiğim için ekstra bir kargo ücreti ödemedim ancak ürünün teslim edilememesi, işe gidip gelme düzenimi ve günümü planlamamı zorlaştırıyor. Teslimat tarihimin, ilk seçtiğim tarihe veya benim için uygun yeni bir tarihe müşteri hizmetleri aracılığıyla düzeltilmesini, bu tür basit taleplerde müşterilerin mağdur edilmemesini ve sistemlerinin bu konuda güncellenmesini talep ediyorum.