Hepsijet Teslimat Sorunu: Gün Boyu Bekletti Ve Ürünü Geri Aldı

Miramak firmasından su filtresi ürünü sipariş verdim, ürün Hepsijet ile gönderildi. 1 Temmuz Çarşamba günü kargomun 4 saat içinde teslim edileceğine dair mesaj geldiği anda tüm işlerimi iptal edip eve döndüm ve özellikle evden çıkmadan bütün gün teslimatı bekledim. Buna rağmen ne arayan oldu ne kapıyı çalan; sistemde hiçbir gerçek teslimat denemesi yapılmadan “ulaşılamadı” denilerek kargom aynı saatler içinde keyfi şekilde iade sürecine alındı.

Teslimat adresinde tüm gün bekleyen müşteriyle dalga geçer gibi, sanki ulaşmaya çalışmışlar gibi gösterip ürünü geri göndermeleri tamamen sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Kargo kodum 30490229941’dir. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda da, aynı umursamaz ve ezber cümlelerle “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek resmen başlarından savıldım. Miramak firmasıyla görüştüğümde ise “sisteme müdahale edemiyoruz, anlaşma gereği bir şey yapamıyoruz” diyerek topu tamamen Hepsijet’e attılar.

Hepsijet’in hem teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar özensiz, pasif ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemesi, kargo ve lojistik işi yapan bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bütün günümü boşa harcayıp mağdur ettiğiniz bu süreçte, sadece otomatik cümlelerle müşteriyi oyalamanızı asla kabul etmiyorum. Ürünümün acilen yeniden, gerçek anlamda teslimat denemesi yapılarak adresime getirilmesini, aksi halde uğrattığınız zaman kaybı ve mağduriyet için net bir telafi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.