Hepsijet Teslimat Kodu İle Kiko Milano Siparişi Teslim Edilmiş Olarak Gösteriliyor

03 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki ayrı sipariş verdim. 440 752 651 3 numaralı siparişimle Kiko Milano marka makyaj ürünleri, diğer siparişimle de Hepsiburada satıcısından çeşitli temizlik ürünleri satın aldım. Tüm gönderiler Hepsijet ile ve farklı kargolar halinde teslim edilmek üzere yola çıktı. Daha önceki tüm teslimatlarımda Hepsijet kuryesi, evde olmasam bile kargoları kapıma bırakır, ardından WhatsApp üzerinden benden teslimat kodunu ister ve teslimatı bu şekilde tamamlardı.

05 Kasım Perşembe günü yine evde değildim, aynı kurye WhatsApp üzerinden benden teslimat kodunu istedi ve ürünleri kapıma bıraktığını söyledi. Hangi siparişlerimi getirdiğini, kaç koli olduğunu ve içinde ne olduğunu bilmeden, önceki tecrübelerime güvenerek teslimat kodunu ilettim. Eve döndüğümde kapımda sadece bir koli vardı ve içinde temizlik ürünlerimin olduğunu gördüm. Daha sonra sistemden, o gün iki ayrı siparişe ait iki farklı kargom olduğunu; bir kolide deterjan/temizlik ürünleri, diğer kolide ise Kiko Milano siparişim bulunduğunu öğrendim. Kurye yalnızca temizlik ürünlerinin olduğu koliyi bırakmış, Kiko Milano ürünlerinin bulunduğu koliyi hiç bırakmamasına rağmen teslim edilmiş gibi işaretlemiş.

Kiko Milano ürünlerimin teslimat süresi uzun göründüğü ve aynı hafta içinde çok sayıda kargo aldığım için bu eksikliği hemen fark edemedim. Hepsijet takip ekranında Kiko Milano ürünlerimin de 05.11.2026 tarihinde Çiğli Dağıtım Merkezi’nden teslim edilmiş göründüğünü ve kargo hareketlerinin tamamlandığını görüyorum; ancak bu ürünlere ait herhangi bir koli kapıma bırakılmadı.

Bir haftadır defalarca Hepsiburada üzerinden kayıp ürünle ilgili kayıt oluşturdum, her defasında “sizi Hepsijet’e yönlendiriyorum” denilerek talebim kapatıldı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, teslimat kodunu verdiğim için sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu, Hepsiburada’nın hiçbir sorumluluk kabul etmediğini söyledi. Hepsijet müşteri hizmetleri ise kuryelerle iletişime geçemediklerini, teslimat kodunu verdiğim için şikayet kaydı bile açamayacaklarını, şubelerinin olmadığını ve bu nedenle daha fazla yardımcı olamayacaklarını iletti.

Teslimat kodunu verdiğim için ürünü almış sayıldığım, bu konuda hiçbir işlem yapılmayacağı söyleniyor. Haftada ortalama on kargo alan bir müşteri olarak, tek bir teslimat kodu ile iki farklı siparişe ait iki koli getirildiği, birini bırakıp diğerini bırakmamalarına rağmen ikisinin de teslim edilmiş gösterildiği bu sistemi kabul etmiyorum. Evde değilken, kapıya bırakılan koliyi görme imkanım olmadan teslimat kodu istendi ve ben de Hepsiburada ile Hepsijet’in işleyişine güvenerek kodu paylaştım; buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Şu anda indirimli olarak yaklaşık 1.200 TL ödediğim Kiko Milano ürünlerim kayıp durumdadır, aynı ürünlerin güncel fiyatı ise yaklaşık 2.900 TL’ye çıkmıştır. Ürünlerin depoda mı kaldığı, kuryenin aracında mı olduğu, yanlış kapıya mı bırakıldığı ya da hiç gönderilmediği belirsizdir.

Hepsiburada’dan, kendi tercih ettiği kargo firması Hepsijet ile yaşanan bu teslimat sorununda sorumluluğu üstlenmesini, kayıp görünen Kiko Milano ürünlerimin acilen bulunmasını; bulunamıyorsa da ödediğim tutarın iadesini veya aynı ürünlerin güncel fiyat farkı yansıtılmadan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.