Hepsijet Teslimat Gecikmeleri Ve Müşteri Temsilcisi Yokluğu

Hepsijet firması ile işletme olarak çalışmaktayız; ancak son dönemde gönderilerimiz sistematik olarak gecikmeli teslim edilmektedir. Kargolar “teslimat şubesinde” ya da “aktarma merkezinde” günlerce beklemekte ve zamanında dağıtıma çıkmamaktadır.

Bu durum, e-ticaret yapan bir işletme olarak bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Müşterilerimiz ürünlerin geç ulaşması nedeniyle markamıza olumsuz geri dönüş yapmakta, iade ve iptal talepleri artmaktadır. Oysa ürünler tarafımızdan zamanında ve eksiksiz şekilde kargoya teslim edilmektedir.

Ayrıca WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımızda yalnızca sanal asistan ile karşılaşmaktayız. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmamaktadır. Sorunlara çözüm sunulmadığı gibi süreçle ilgili net bir bilgi de verilmemektedir.

Kurumsal bir firma olarak Hepsijet’in teslimat süreçlerini hızlandırmasını, aktarma merkezleri ve teslimat şubelerinde yaşanan gecikmelere kalıcı çözüm üretmesini ve gerçek müşteri temsilcisi ile destek sağlamasını talep ediyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle iyileştirilmesini bekliyoruz.