Hepsijet Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenmesi

04.06.2026 tarihinde Hepsijet XL aracılığıyla karr. Store (Edusa Eğitim Bilişim ve Büro Malzemeleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi) üzerinden verdiğim, edu5601892040788 takip numaralı siparişte yer alan iki ayrı kargo için tüm gün “dağıtımda” bilgisi yer alırken, akşam kontrolümde kargolardan birinin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini, oysa bana kesinlikle hiçbir teslimat yapılmadığını gördüm. Diğer kargonun ise hâlâ şubede görünmesi, firmanın teslimat ve kayıt sisteminin ne kadar özensiz ve sorumsuz şekilde yürütüldüğünü açıkça ortaya koymaktadır.

İlk aramamda müşteri hizmetleri kargolarımın 21.00’a kadar teslim edileceğini söyleyerek oyaladı. Ancak 04.06.2026 tarihinde saat 18.18 civarında yaptığım kontrolde kargolardan birinin hiçbir şekilde bana ulaşmadığı halde “teslim edildi” gösterildiğini fark ettim. 18.34’te tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu net şekilde iletmeme rağmen, karşı taraftan ne tatmin edici bir açıklama ne de sorumluluğu üstlenen herhangi bir yanıt alabildim. Teslim edilmeyen bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi işlenmesi, açıkça görev suistimalidir ve iyi niyetle açıklanabilecek bir durum değildir.

Dağıtımı yapan kişi ya da kişilerin bu davranışını iş ahlakına tamamen aykırı, müşteriyi aldatmaya yönelik ve kabul edilemez buluyorum. Teslimatın yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi, hem güveni sarsan hem de hukuki boyutu olabilecek ciddi bir ihlaldir. Bu nedenle dağıtımda sorumlu personelin tespit edilerek haklarında derhal en ağır disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve iş akitlerinin feshedilmesini talep ediyorum. Hepsijet XL’in bu olayı basit bir aksaklık gibi geçiştirmesini değil, kurumsal ciddiyetle, şeffaf ve hesap verir bir şekilde ele almasını bekliyorum.

Ayrıca, bu süreçle ilgili olarak Hepsijet XL yönetiminden üst düzey bir yetkilinin şahsi telefon numaram üzerinden bizzat arayarak detaylı, yazılı ve sözlü bir açıklama yapmasını, kargolarımın akıbeti ve sorumlular hakkında net bilgi vermesini istiyorum. Bu olay nedeniyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunduğumu, konunun resmi kanallarda da takibi için süreci başlattığımı özellikle belirtirim. Hepsijet XL’den, yaşattığı bu mağduriyetin sonuçlarına katlanmasını, sorumluları korumak yerine gereğini yapmasını ve müşteri güvenini tekrar tesis edecek somut adımları acilen atmasını talep ediyorum.