Hepsijet Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Gösteriyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Karaca’dan toplamda 3 bin tl’nin biraz üzerinde tutarda ürün siparişi verdim. Siparişlerimin bir kısmı PTT ile sorunsuz elime ulaştı. Kalan kısmı ise Hepsijet ile gönderildi ve bu kısımda fincan takımı, iki adet çarşaf ve kesme tahta seti olmak üzere yaklaşık 1200 TL tutarında ürün bulunuyordu. Hepsijet ile gönderilen bu ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak görünüyor.

Teslim edilmediğini fark edince Hepsijet’i aradım, bana teslimat günlerinin salı olduğu söylendi. Pazartesi günü ise kargo dağıtıma çıkmasına rağmen yine bana teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işlenmiş. Tekrar aradığımda bu kez adresimin yetersiz olduğu gerekçesiyle gönderinin iade sürecine alındığını söylediler. Aynı adrese PTT kargosunun sorunsuz teslimat yapabilmesine rağmen Hepsijet’in “yetersiz adres” bahanesiyle ne teslimat yapabilmesini ne de beni arayıp bilgilendirmesini anlayamıyorum. Adres yetersiz ise telefon numaram sistemde mevcutken arayıp sormaları gerekirdi.

Hepsijet’in herhangi bir şubesi olmadığı için gidip kendim de alamıyorum, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom iade ediliyor ve sistemde hâlâ teslim edilmiş gibi görünüyor. Ben kendim arayıp sormasam ürünlerimin iade edildiğinden haberim bile olmayacaktı. Daha önce de Hepsijet ile benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde mağdur oluyorum.

Ürünlerimin gerçekten teslim edilmediğinin incelenmesini, iade sürecinin ve teslim edildi görünen kayıtların düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse bundan sonra gönderilerimin Hepsijet ile değil, sorunsuz teslimat yapabilen farklı bir kargo firmasıyla yönlendirilmesini talep ediyorum.