Hepsijet Teknosa’da İade Talebim Reddedildi, Televizyon Kargom Gecikiyor Ve Kredi Kartım Bloke

24 Aralık Çarşamba akşamı Mersin Forum AVM Teknosa şubesinden Samsung 85QN900D model televizyon ve bir ses sistemi satın aldım. Ertesi gün, 25 Aralık Perşembe sabahı AVM açılır açılmaz ürünlerden vazgeçip iade etmek istedim. Faturamla birlikte mağazaya gittiğimde görevli personel, bilgisayardan herhangi bir kontrol dahi yapmadan, ürünün çıkışının yapıldığını ve iade için eve, kapıya gelip alınması gerektiğini söyleyerek beni baştan savar bir tavırla yönlendirdi.

Mağaza önünde müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünlerin lojistikten daha çıkışının bile yapılmadığını öğrendim. Ertesi gün Hepsijet üzerinden tkdp202509489856 takip kodlu ses sistemi ve tkdp202509489562 takip kodlu televizyon için lojistik çıkış mesajları tarafıma geldi. Yani istemediğim ürünlerin çıkışına engel olunmadı ve adeta zorla gönderim yapılmış oldu. Ben de mesajları görür görmez her iki kargo için de iade talebi oluşturdum. Ses sistemi merkeze iade edilmesine rağmen, aradan 4 gün geçmesine karşın televizyon Hepsijet üzerinden satıcıya, yani Teknosa’nın merkezine ulaştırılmadı.

Yaklaşık 210.000 TL’lik kredi kartı çekimim, iade işlemi gerçekleşmediği için 6 gündür kartımda bloke şekilde duruyor ve her geçen gün maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Teknosa Mersin Forum şubesi, Hepsijet’in televizyonu henüz merkeze ulaştırmamasını bahane ederek iademi gerçekleştirmiyor. Aynı anda çıkan iki kargodan birinin çoktan iade edilmesine rağmen diğerinin 4 gündür Hepsijet tarafından bekletiliyor olması, süreci benim için daha da rahatsız edici ve güvensiz bir hale getiriyor.

Hepsijet’in, tkdp202509489562 takip numaralı televizyon kargosunu acilen satıcıya ulaştırmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım zaman ve maddi mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.