Hepsijet Tek Teslim Denemesi Sonrası İade Süreci Ve Çelişkili Bilgi Müşteri Memnuniyetini Zedeler

Wts0311413742 numaralı paketim, Hepsijet kargo firması tarafından 06.01.2025 tarihinde İzmir Seferihisar’daki adresime sadece bir kez teslim edilmeye çalışılmıştır. O sırada seyahat halinde olup uçakta olduğum için kapıyı açamadım ve telefonla da ulaşılamadım. Buna rağmen hiçbir ikinci teslim denemesi yapılmadan doğrudan iade süreci başlatılmıştır.

Durumu öğrenmek için WhatsApp destek hattı üzerinden yazdığımda, kargomun tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez paketin iade olacağı, bu konuda yardımcı olunamayacağı söylendi. Aynı firma tarafından iki farklı ve birbiriyle çelişen bilginin verilmesi güven sarsıcı ve son derece rahatsız edicidir.

Pek çok kargo firması normal şartlarda en az iki teslim denemesi yaparken, Hepsijet’in tek denemede ve hiçbir esneklik göstermeden gönderimi iade sürecine alması, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğunun Hepsijet’e ait olduğunu özellikle belirtmek isterim.