Hepsijet Tarafından Arama Yapmadan İade Sürecinin Başlatılması Ve Yanlış Adres İddiası

Hepsiburada üzerinden Ömür Avize mağazasından toplam 1.333,69 TL tutarında 2 adet beyaz ledli avize siparişi verdim. Kargom Hepsijet ile gönderildi ve bugün, beni hiç aramadan kargonun iade sürecini başlatmışlar. Daha sonra gelen mesajda, gönderinin teslim edilemeyerek satıcıya iade edileceği yazdığını gördüm.

Bu durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, beni 4 kere aradıklarını söylediler ancak telefonumda hiçbir arama kaydı yok. Ayrıca adresimin yanlış olduğunu iddia ettiler. Oysa ki birkaç gün önce yine Hepsiburada üzerinden aynı adrese başka bir ürün siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi, yani adresimde hiçbir sorun yok. Buna rağmen “sizi bulamamışlar” gibi çelişkili açıklamalar yaparak sorumluluktan kaçtılar.

Ben ürünlerimin satıcıya iade edilmesini değil, aynı sipariş kapsamında aldığım 2 adet avizenin eksiksiz ve hızlı şekilde güncel adresime tekrar gönderilmesini istiyorum. Hepsijet ve Hepsiburada’dan, arama yapılmadan iade süreci başlatılması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak teslimatın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.