Hepsijet Siparişimde Eksik Ürün Teslimatı Ve Kargo Sürecindeki Sorunlar

27.11 tarihli Stradivarius siparişim, 05.12 tarihinde saat 16:15 sularında Hepsijet ile iki adet büyük Hepsijet kargo poşeti içinde tarafıma teslim edildi. Firmadan toplam dört adet ceket almıştım. Kargo poşetlerini teslim aldığımda dışlarında hiçbir yırtık, darbe, hasar veya şüpheli bir durum yoktu. Bu nedenle teslim anında ürünlerimden birinin eksik olduğunu fark etmem mümkün değildi.

Kargo poşetlerini makasla yanlarından dikkatlice kestim ve içlerini açtım. İçinden çıkan Stradivarius poşetlerinden biri, görsellerde paylaştığım şekilde ortasından yırtılmıştı ve içindeki ürünler tek tek kontrol edilmiş gibi görünüyordu. Bu poşetten iki adet ürün çıktı. Diğer kargo poşetini açtığımda ise içinde Stradivarius poşeti yoktu, sadece bir adet ceket doğrudan kargo poşetinin içinden çıktı. Toplamda dört ceket olması gerekirken, mor renkli olan ve diğerlerine göre daha dikkat çekici olan dördüncü ceket ise yoktu.

Bu durumda, ikinci Stradivarius poşetimin açıldığı, ürünlerin içinden mor renkli ceketin alındığı, Stradivarius poşetinin atıldığı ve kalan ürünün yeniden Hepsijet kargo poşetine konularak tarafıma gönderildiği çok açık. Kargo poşetlerinde hiçbir dış hasar olmamasına rağmen Stradivarius poşetinin yırtılmış olması, bu işlemin kargo süreci sırasında bilinçli bir şekilde yapıldığını düşündürüyor.

Böyle bir durumun nasıl yaşanabildiğini, kargo firmasında bu poşetlerin nasıl bu kadar rahatça açılabildiğini, kontrol veya kamera kaydı olup olmadığını anlamıyorum. Kargolar belirli bir ağırlıkla sisteme girip teslimata çıkıyorsa, içinden bir ceket eksildiğinde bunun fark edilmemesi mümkün olmamalı. Ürün, iki aktarma merkezi ve bir dağıtım merkezi olmak üzere toplam üç farklı noktadan geçtiğine göre sorun bu üç yerden birinde yaşanmış olmalı.

Ben sadece eksik ürünümün gönderilmesini değil, bu duruma sebep olan kişilerin tespit edilmesini talep ediyorum. Hepsijet ve ilgili taraflardan hem yaşanan bu olay için açık bir özür hem de kamera kayıtları ve sistem kontrolleriyle sorumluların tespit edilerek işten çıkarılması yönünde somut bir aksiyon bekliyorum. İzmir bölgesine yapılan bu teslimatla ilgili tüm süreçlerin titizlikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.