Hepsijet Kuryesinin Kaba Davranışı Ve Kargomun Teslim Edilmemesi

21.08.2025 tarihinde saat 15.31’de, Petlebi’den vermiş olduğum 4099 TL tutarındaki mama siparişim (sipariş no: 23576679, kargo takip no: PTL23576679) Hepsijet aracılığıyla Bursa Yıldırım adresine teslim edilecekti. Ancak Hepsijet kuryesi u*** a****, kargoyu adrese getirmeden şahsi telefonumdan arayarak teslimat kodunu istedi ve görüşme sırasında kaba, senli benli bir üslup kullandı. Kodu teslimat noktasına gelmeden vermeyeceğimi belirttim, kendisi ise söylenerek ve emir verir. Şekilde konuşup telefonu yüzüme kapattı.

Ailem evdeydi, bunu da telefonda belirttim. Annem, kuryenin gelmesiyle birlikte teslimat kodu için beni aradı ve 30 saniye içinde geri dönüş yaptım (telefon kayıtları mevcut). Ancak kuryenin, annemin kodu söylediğini duymasına rağmen “sizle mi uğraşacağım” şeklinde bağırarak kargoyu teslim etmeden apartmandan ayrıldığını öğrendim. Annem kuryenin peşinden gidip teslim almak istedi, ancak kurye annemin seslenmesine ve kodun söylenmesine rağmen beklemeden, kargoyu teslim etmeden apartmandan ayrıldı. Ayrıca “yeniden sipariş verin de göreyim” gibi tehditkar ifadeler kullandı. Hemen ardından kendi telefonumdan kuryeyi tekrar aradım, ancak telefonlarımı açmadı. Sonrasında ise teslim alacak kişinin T. C. Kimlik ve imza vermeyi reddettiğini (böyle bir talepte dahi bulunmadığı halde) gerekçe göstererek siparişimin iade sürecini başlattı.

Bu süreçte hem apartmanımızın katlarında ve girişinde sesli kamera kayıtları hem de telefon görüşme kayıtları mevcuttur. Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise şikayetimin maksimum 5 iş günü içinde işleme alınacağı, ancak mamalarımın bozulmadan teslim edileceğine dair bir garanti verilemeyeceği belirtildi. Petlebi ile de görüştüm; onlar da iade süreci kuryeden başlatıldığı için doğrudan müdahale edemiyorlar. Ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle, gelecekte kargolarımı Hepsijet ile göndermeyeceklerini ve durumu kendi yetkililerine de bildirdiklerini ilettiler.

Kargomun ivedilikle ve sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini, ayrıca ilgili kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. İade istemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.