Hepsijet Kuryesinin Gerçek Dışı Teslimat Kaydı Ve Paketin İade Süreci Hakkında Şikayet

Hepsijet aracılığıyla cpr490615113215 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26 ve 27 Ekim tarihlerinde kurye adrese gelmediği ve beni telefonla aramadığı halde sistemde “teslim edilemedi, evde yok” şeklinde bilgi girilmiş. Bugün, 27 Ekim itibarıyla ise hiçbir şekilde bilgilendirilmeden gönderimin iade sürecine alındığını öğrendim.

Adresime gelinmediği ve aranmadığım halde evde yok denilerek kayıt açılması hem gerçek dışı bir beyan, hem de kargomun bilgim dışında iade sürecine sokulmasına neden olmuştur. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

Kargomun iade edilmeden, en geç yarın olacak şekilde acilen tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve adrese gerçekten gelinerek teslimatın yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın ve yanlış kayıtların incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.