Hepsijet Kuryesinin Alıcıyla Temas Kurmadan Gönderileri İadeye Düşürmesi

Hepsijet aracılığıyla İstanbul Şişli adresime yönlendirilen üç adet alıcı (A***** K*****) tarafı olduğum gönderi (gönderi numaraları: bvo1802294410, bvo1902984559, bvo1802533890) için 20.02.2026 ve 23.02.2026 tarihlerinde kuryenin alıcı ile hiçbir şekilde irtibata geçmemesine rağmen sistemde “alıcı gönderiyi kabul etmiyor” şeklinde bilgi girilerek gönderilerim iadeye düşürülmüştür. Bu durum tamamen gerçeği yansıtmadığı halde tarafıma mağduriyet yaşatmıştır.

Özellikle bvo1802533890 numaralı gönderim dağıtıma çıktığında, teslimat için “kapıya bırak” notu bırakmış olmama rağmen kurye yine de benimle iletişime geçmeden sisteme “alıcı gönderiyi kabul etmiyor” bilgisi girerek bu gönderiyi de iadeye düşürmüştür.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gönderileri kabul etmeme gibi bir durumum olmadığını, iadeye düşürülmemesini ve yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim yerine getirilmemiş, gönderilerim tekrar dağıtıma çıkarılmamıştır.

Kuryenin hiçbir arama veya bilgilendirme yapmadan “alıcı kabul etmiyor” şeklinde kayıt açması ve ardından talebime rağmen gönderilerin yeniden dağıtıma çıkarılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gönderilerin yeniden tarafıma ulaştırılmasını, gönderilerim için gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tüm bu incelemelerle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.