Hepsijet Kuryenin Keyfi Teslimat Tutumu Nedeniyle Siparişlerim Kapıya Bırakılmıyor

Atakan

442

Hepsiburada ve kendi kargo firması Hepsijet’ten uzun yıllardır çok memnundum ancak son dönemde yaşadıklarım artık beni ciddi anlamda mağdur etmeye başladı. Yaklaşık 10 yıllık aktif hesabım ve 2 yıldır da devam eden Premium üyeliğim var, düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim ama buna rağmen son zamanlarda ürünlerim düzgün şekilde elime ulaşmıyor.

İş sebebiyle Kırıkkale’ye taşındığımdan beri 6 aydır düzenli sipariş veriyorum. Vardiyalı çalıştığım için kargolarımı kapıya bıraktırıyordum ve uzun süre bu şekilde sorunsuz devam etti. Ancak geçen ay kuryeyle aramızda bir tartışma yaşandı ve o günden beri kurye inatla kargoları kapıya bırakmıyor. Kendi anlatımına göre genel müdürlükten yazı gelmiş, bölge sorumlusu artık kapıya bırakmalarına izin vermiyormuş gibi gerekçeler sundu fakat açıkça bunun doğru olmadığını düşünüyorum.

Teslimat kodunu vermeme, tüm mesuliyeti üzerime almama rağmen kargoyu kapıya bırakmayı reddediyor. Ankaradayken bırakın kapıya bırakmayı, kurye çoğu zaman teslimat kodu bile almadan, istediğim yere bırakıyordu; hiçbir sorun yaşamıyordum. Şimdi ise 10 yılda yaşamadığım sorunu 1 ayda fazlasıyla yaşadım.

Bu süreçle ilgili olarak 4 defa Hepsiburada üzerinden yazılı talep/şikayet oluşturdum, 2 defa da Hepsijet’i telefonla arayarak durumu bildirdim. Her seferinde bana sadece “Kuryemiz adına özür dileriz, gerekli aksiyonlar alınacaktır” şeklinde dönüş yapıldı fakat hiçbir somut değişiklik olmadı. Kurye aynı tavrına devam ediyor, hatta konuşma üslubu giderek daha da saygısız bir hale geliyor.

Bu durum yüzünden birçok kargom teslim alınamadığı için iade gidiyor. Satıcıya yazık, o ürünü paketleyen Hepsijet çalışanına yazık, ürünü taşıyan şoföre yazık; bunca emeğin boşa gitme sebebi sadece bir kuryenin keyfi ve sorumsuz tutumu olmamalı. Tüm bu yaşananların incelenmesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve siparişlerimin yeniden önceki gibi kapıya bırakılmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Aralık 2025 16:55

Hepsiburada ve kendi kargo firması Hepsijet’ten uzun yıllardır çok memnun bir müşteriydim. Yaklaşık 10 yıllık aktif hesabım ve 2 yıldır da devam eden Premium üyeliğim var, düzenli olarak sipariş vermeme rağmen son dönemde yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etmeye başladı.

İş sebebiyle Kırıkkale’ye taşındığımdan beri yaklaşık 6 aydır düzenli sipariş veriyorum. Vardiyalı çalıştığım için kargolarımı kapıya bıraktırıyordum ve uzun süre bu şekilde hiçbir sorun yaşamadan devam etti. Ancak geçen ay kuryeyle aramızda bir tartışma yaşandı ve o günden beri kurye inatla kargoları kapıya bırakmıyor. Kendi anlatımına göre genel müdürlükten yazı gelmiş, bölge sorumlusunun artık kapıya bırakmalarına izin vermediğini söylüyor ancak bunun doğru olmadığını düşünüyorum.

Teslimat kodunu vermeme ve tüm mesuliyeti üzerime almama rağmen kargoyu kapıya bırakmayı reddediyor. Ankaradayken bırakın kapıya bırakmayı, kurye çoğu zaman teslimat kodu bile almadan, ürünü rica ettiğim yere bırakıyordu ve hiçbir sorun yaşamıyordum. Şimdi ise 10 yılda yaşamadığım teslimat sıkıntısını son 1 ayda fazlasıyla yaşadım.

Bu süreçle ilgili olarak 4 defa Hepsiburada üzerinden yazılı talep ve şikayet oluşturdum, 2 defa da Hepsijet’i telefonla arayarak durumu bildirdim. Her seferinde bana sadece “Kuryemiz adına özür dileriz, gerekli aksiyonlar alınacaktır” şeklinde dönüş yapıldı fakat hiçbir somut değişiklik olmadı. Kurye aynı tavrına devam ediyor, hatta konuşma üslubu giderek daha da saygısız ve küstah bir hale geliyor.

Bu durum yüzünden birçok kargom teslim alınamadığı için iade gidiyor. Satıcıya, ürünü paketleyen Hepsijet çalışanına ve ürünü taşıyan şoföre yazık; bunca emeğin boşa gitme sebebi sadece bir kuryenin keyfi ve sorumsuz tutumu olmamalı. Tüm bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve siparişlerimin yeniden eskiden olduğu gibi, tarafımdan teslimat kodu verilerek ve sorumluluk tarafıma ait olmak üzere kapıya bırakılmasının sağlanmasını talep ediyorum.