Hepsijet Kurye Paketi Teslim Etmedi Ve Yanıltıcı Teslimat Kodu Kullandı

Hepsijet aracılığıyla DeFacto mağazasından verdiğim [49934332-91179649] numaralı kargomu sipariş verirken adres kısmına üniversitemde olan kargo bırakma noktasına bırakmasını istedim. Benden 25 Aralık 2025 tarihinde kargocu teslimat kodunu talep etti, ben de iyi niyetle ve güvenerek kendisine kodu telefonda ilettim.

​Ancak paketi almaya gittiğimde yerinde olmadığını gördüm. İlk başta çalındığını sandım fakat üniversite güvenliği ile kamera kayıtlarını incelediğimizde gerçeği gördük.

​Kayıtlarda; kuryenin bırakma noktasına geldiği ancak elinde DeFacto'ya dair hiçbir paketin olmadığı açıkça görülmektedir. Yani personeliniz, benden kodu alıp sisteme "Teslim Edildi" girmesine rağmen ürünü fiziksel olarak teslim etmemiştir.

​Kodu vermiş olmam, personelin ürünü teslim etmeyip götürmesini haklı çıkarmaz. Bu açıkça güveni kötüye kullanmaktır. Kurye beni "Bakacağım" diyerek oyalıyor. Kamera kayıtları şahittir. Ayrıca defalarca hem DeFacto'ya hem de Hepsijet'e şikayet talebi oluşturmama rağmen sırf görüntüleri alamadığım için ve kodu söylediğim için bir şey yapamayız diyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreç başlatmadan önce; acil olarak ücret iademin yapılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üniversite kayıtlarının resmi makamlarca istenebileceğini hatırlatırım.