Hepsijet Kargosunun Evde Olduğum Halde Alıcı Evde Yok Deyip İade Etmesi

24.12.2025 ve 25.12.2025 tarihlerinde Hepsijet ile Ağrı Merkez’de teslim edilmesi gereken 21993604731 numaralı kargom, evde olmama rağmen “alıcı evde yok” denilerek teslim edilmedi ve hızlı bir şekilde iade sürecine alındı.

Teslimat sırasında kuryenin binayı ve hatta kapının rengini kontrol edecek kadar gelip, kapıyı bile çalmadan ayrıldığını, herhangi bir şekilde zile basılmadığını veya aranmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Hâlihazırda telefonla arayıp ulaşamadınız, kapıyı çalmadan nasıl “alıcı evde yok” bilgisi girilebiliyor, anlamıyorum.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde benim evde olmadığımın göründüğü ve tekrar dağıtıma çıkması için not düşüleceği söylendi. Ancak buna rağmen kargom yeniden dağıtıma çıkmadan, çok kısa süre içinde iade edildi.

Evde olduğum halde teslimat yapılmaması, kapının dahi çalınmaması ve ardından şikayetim üzerine bile kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmadan iade edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Bu konuda sürecin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.