Hepsijet Kuryesinin Adrese Uğramadan Ve Aramadan Kargomu İade Etmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hepsijet ile yaşamış olduğum son teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kapıda ödemeli saat siparişim 13 Aralık 2025 tarihinde saat 14.41’de dağıtıma çıktı. Tüm gün adreste olmama rağmen sistemde kurye adrese gelmiş, beni adreste bulamamış ve iki kez aramış gibi gösterilmiş. Oysa ne kapıya gelen oldu ne de telefonuma herhangi bir çağrı kaydı düştü.

Aynı gün saat 20.50’de gönderim için kurye tarafından iade süreci başlatılmış ve kargom satıcıya geri gönderilmiş görünüyor. Ben evde ve ulaşılabilir durumdayken, hiçbir şekilde aranmadığım ve ziyaret edilmediğim halde kuryenin kendi inisiyatifiyle böyle bir işlem yapması hem sorumsuzluk hem de işini ciddiye almamaktır. Ankara Mamak dağıtım şubesinden çıkan bu kargonun, kurye kaynaklı bu hatalı işlem yüzünden iptal edilmesini ve iade sürecine sokulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu hakkında Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde kurye tarafından adrese gelindiği ve iki kez arama yapıldığı bilgisinin yer aldığı söylendi. Ancak fiili durumda böyle bir şey yaşanmadı; ne ziyaret ne arama oldu. Bu durum beni hem mağdur etmiş hem de zaman kaybına uğratmıştır.

Kurye personelinizin bu sorumsuz ve iş bilmez tutumunun araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak ilgili kişi hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını, gönderimin iptal edilmeden tarafıma teslim edilmesi için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan kargomun iade edilmesi gibi keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için de süreçlerinizin ve çalışanlarınızın gözden geçirilmesini istiyorum.