Hepsijet Kargomun Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yokluğu

Hepsijet kargo firması üzerinden gönderilen kişisel eşyalarımın teslimat sürecinde çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum adrese teslimatı bir hafta sonrasına planlıyorlar, oysa kargom teslimat şubesinde bekliyor ve yarım saat mesafemde olmasına rağmen teslimat şubesi olmadığı için gidip kendim de alamıyorum.

Adres değişikliği yaptığımda bile sistemlerine yansıması bir‑üç iş günü sürüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreci hızlandırmak için hiçbir mekanizmalarının olmadığını, “Biz müdahale edemiyoruz” diyerek sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar. Kuryelere ulaşarak paketimi öne çekmek ya da teslim almak için de herhangi bir imkan sunulmuyor.

Yaklaşık on gün bekleyerek kargoma ulaşacağım, oysa kargom bu süre boyunca bana yarım saat mesafede bekliyor. İki gündür bu süreçte oyalanıyorum ve hiçbir somut çözüm üretilemiyor. Şimdiye kadar hiçbir kargo firmasından bu kadar kötü bir servis almadım; ne esneklik, ne çözüm odaklılık, ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir işleyişleri var.

Hepsijet’in bu süreçle ilgili olarak teslimat tarihini makul bir süreye çekmesini, adres değişikliği ve teslimat süreçlerindeki yavaşlıkla ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve bu mağduriyetim için tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.