Yanlış Kargo Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet ile bugün çok ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. İş adresime bana ait olması gereken kargo yerine, tamamen başka birine ait bir kargo bırakıldı. Yani kendi siparişimi teslim almak yerine, alakam olmayan bir gönderiyle karşılaştım.

Durumu fark eder etmez Hepsijet tarafıyla iletişime geçtim ve şube müdürü olduğunu söyleyen A** O**** isimli kişiyle görüştüm. Sorunun çözümü için yardımcı olmak yerine, benimle hiçbir ilgisi olmayan işlemler yapmamı istedi ve net, uygulanabilir bir çözüm sunmadı. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu.

Firmanın çalışan personelinin bu tutumu, Hepsijet’in kurumsal itibarını zedelediği gibi, müşteriyi de ortada bırakan bir durum oluşturuyor. Ben, kendi kargomun doğru ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini, yanlış bırakılan kargonun da şirket tarafından usulüne uygun şekilde geri alınmasını ve özellikle bu süreçte sorunlu yaklaşım sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.