Hepsijet Kargom 10 Gün Boyunca Transfer Aşamasında, Teslim Edilemedi

Hepsijet ile gönderimi yapılan pet854282105 numaralı siparişim için tahmini teslimat tarihi 13 Nisan olarak görünmesine rağmen, bugün 20 Nisan olmasına karşın kargo hâlâ “transfer aşamasında” görünüyor. Gönderi hareketleri 12 Nisan’dan beri güncellenmiyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Bu siparişi Migros Petimo uygulaması üzerinden, 200 TL’si çek olmak üzere toplam 4.320 TL ödeyerek kedi maması olarak satın aldım. Tutar azımsanacak bir miktar olmadığı için 10 gündür bu mamayı bekliyorum ve aynı ürünü başka bir yerden de alamadım. Şu an iade yapılsa bile fiyatlar ciddi şekilde yükseldiği için mağduriyetim daha da artacak. Bir ürünün 10 gündür teslim edilememesini ve nerede olduğunun hâlâ tespit edilememesini kabul edemiyorum.

Bu gecikme üzerine 17 Nisan ve 20 Nisan tarihlerinde Hepsiburada/Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki görüşmede de sadece “İnceliyoruz, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, kargonun nerede olduğu net olarak açıklanmadı ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi. Kargonun nerede olduğunu öğrenmenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini ve kargonun şu an tam olarak nerede olduğu, ne zaman elime ulaşacağı konusunda somut ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.