Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Hepsijet ile gönderilen kargom bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmış. Bunun nedenini öğrenmek için dün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece üslupsuz ve saygısız bir temsilciyle karşılaştım.

Görüşme boyunca ses tonunu yükselten, suçlayıcı bir dille konuşan ve beni dinlemek yerine sürekli üste çıkan bir yaklaşım sergilendi. Ne soruma net bir cevap alabildim ne de çözüm odaklı bir tutumla karşılaştım. Bu davranış hem bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti hem de firmanın kurumsal kimliğine yakışmadı.

Hepsijet’in müşteriyle iletişim kuran temsilcilerinin üslup, saygı ve iletişim konusunda daha özenli, eğitimli ve bu sorumluluğu taşıyabilecek kişilerden seçilmesini ve bu konuda gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.