Hepsijet Kargo'da Gönderi Kayboldu, Yeni Telefon Talebi

Aram GSM’den Mardin’den aldığım cep telefonu, 6 Haziran’da Hepsijet Kargo’ya verildi. Barkod üzerinde tahmini teslimat tarihi 11 Haziran olarak görünmesine rağmen, Hepsijet Kargo takip ekranından gönderi numarasını sorguladığımda “gönderi bulunamadı” yanıtını alıyorum ve hala kargo ortada yok. Bu süreçte kargonun transfer aşamasında kaybolduğunu ya da çalındığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili hem Hepsijet müşteri hizmetleriyle hem de gönderici ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, adım ve telefon numaram üzerinden yaptıkları sorguda adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını söyledi. Gönderici ise ürünü kesinlikle kargoya verdiğini, hatta kamera kayıtlarının da mevcut olduğunu, sorunun Hepsijet Kargo kaynaklı olduğunu iletti. Ayrıca aynı gün aynı şubeden verdiği 5 kargoda da aynı sorunu yaşadığını söyleyerek durumu teyit etti. Gönderi takip numaram CPR194582843867’dir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma cep telefonunun yeniden ve acil şekilde gönderilmesini, sürecin detaylı olarak araştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.