to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo Ürünü İade Almaya Gelmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Siemens HB010FBR1T model ürünü iade etmek istedim. 7 gün önce iade kodu verildi ve Çanakkale’den Hepsijet kargo ile ürünü iade etmeye çalıştım. Sipariş numaram: 489 304 131 7. Ancak o günden bu yana “evde bekleyin, kargo gelecek” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve ürün iadesi alınmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “hemen ilgileniyoruz” cevabını almama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün bedelini (13.579 TL) ödedim ve iade sürecinin tamamlanmasını, ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını rica ederim.
Çözüm merkezi sizi arayacak dediler, maalesef arayan olmadı. Hepsiburada da gerçekten birileri çalışıyor mu acaba?
Hepsiburada çözüm merkezi bugün de aramadı
Sanırım burayı günlük olarak kullanacağım. Hepsijet kuryesi saat 17 gibi aradı abi alınacak iadeniz varmış evde misiniz diye çaktırmadan sordu. Evdeyim tüm gün sizi bekliyorum deyince abi bugün çok yoğunuz yarın sabahtan ilk size uğrayacağız dedi. Bir iki saat sonra adres yanlış olduğu için iadenizi alamıyoruz, Hepsiburada dan tekrar başvuru oluşturun diye mesaj geldi. Başvuru oluşturdum, Hepsijet kuryesi beyefendi iki gün daha kazandı. İki gün sonra yine aynı şekilde adres yanlış ya da adreste bulunamadı diyecek. Çok ilginç Hepsiburada ve Hepsijet de müthiş bir otorite boşluğu var. Sorumsuzluğu sevenler için iyi bir çalışma mekanı.
Bu arada Hepsiburada ve Hepsijet çözüm merkezi hala aramadı.
Hepsijet her günkü gibi saat 10 da iadeyi almaya çıkmış nedense bize ulaşamamış. Artık sormuyorlar evde misiniz diye çünkü 24 saat iade için Hepsijet kargonun sayın genel müdür kuryesini bekliyoruz.
Hepsijet kuryesi aradı abi senin alınacak neyin vardı diye sordu, küçük bir kutu olduğunu söyledim. Tamam yarım saate geliyoruz dedi. Geldi ve ankastre fırını görünce abi küçük demiştin dedi, bunu hatırlıyorum ben getirmiştim dedi. Ankastre fırını aldı ve götürdü. Yaşadığım süreçte; 1- Hepsiburada ve Hepsijet ürünü iade alabildi. 2- Hepsiburada ve Hepsijet in ne kadar kötü yönetildiğini, aslında yönetilmediğini öğrendik 3- Hepsiburada dan ürün alınmayacağını öğrendik 4- Hepsiburada ve Hepsijet'in çözüm merkezinin asla aramayacağını öğrendik. 5- Hepsijet kuryesi olarak çalışmanın ne kadar avantajlı olduğunu kimsenin hesap soramadığını öğrendik.
Yukarıdakine son bir ekleme: Hepsiburada ve Hepsijet Şikayetvar da yayımlanan şikayete bir kez bile cevap vermedi.
