Hepsijet Kargo Transfer Sürecinde Takılan Siparişin Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

H&M’den verdiğim 8‑10 parçalık kıyafet siparişim satıcı tarafından hepsiJET kargoya verildi. hepsiJET kargo 30 Eylül’de gönderiyi teslim almasına rağmen aradan günler geçmesine rağmen hâlâ İstanbul’daki çıkış noktasında “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Bu durum hem teslimat süresinin aşırı uzamasına hem de planlarımın aksamasına neden oldu.

Güvenlik nedeniyle sipariş numaramı burada paylaşmak istemiyorum; ancak talep edilmesi halinde firma ile özelden paylaşabilirim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturduklarını, 1‑3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler ve “operasyonel sorun”, “sebebini bilmiyoruz” gibi net olmayan, oyalayıcı genel açıklamalarla geçiştirdiler. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve gönderim hâlâ aynı durumda görünmeye devam ediyor.

Kargomun ivedilikle işleme alınarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.