Hepsijet Kargo Teslimatında Onay Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Marjin üzerinden verdiğim siparişimin Hepsijet kargo firması tarafından teslimatında ciddi bir sorun yaşamaktayım. 28.09.2026 tarihinde “kargonuz kapı önüne teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım ancak o gün kurye tarafından hiç aranmadım, benden teslimat kodu istenmedi ve hiçbir şekilde onayım alınmadı. Kurye tamamen kendi inisiyatifiyle kargoyu kapıya bırakmış görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun kapımın önündeki çiçeklik yanına bırakıldığı söylendi, oysa kapımın önünde herhangi bir çiçeklik bulunmamaktadır. Sitede blok numaraları birbirine benzediği için yanlış binaya bırakılmış olabileceğini belirttiğimde ise diğer binalara bakmam gerektiği ifade edildi. Kendi kargomu bulmak için kapı kapı dolaşmam beklenmiştir. Buna rağmen kardeşimi başka binaya kontrol etmesi için gönderdim, bu sırada ev sahibi kardeşime “hırsız mısın” diyerek tepki göstermiş ve gereksiz bir tartışma yaşanmıştır.

Bana 1–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ve bugün arandığımda ise ben teslimat kodu vermeden kuryenin teslimat yapamayacağı, sistemde kapıya bırak seçeneğini benim seçtiğim ve bu nedenle kargonun kapıya bırakıldığı iddia edildi. Ne teslimat kodu verdim, ne kurye beni aradı, ne de sistem üzerinde kapıya bırak seçeneğini işaretledim. Bu iddiaların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır.

Hepsijet’in mar8334845706562 numaralı kargomu acilen bularak eksiksiz şekilde bana teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yanlış yönlendirme yapan ve mağduriyetime sebep olan müşteri hizmetleri personeli ve kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini istiyorum.