Hepsijet Kargo Teslimatında Gecikme Ve Satıcı Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satış yapan bir şirketiz. Siparişlerimizi çeşitli kargo firmaları ile sorunsuz bir şekilde gönderiyorduk. Ancak, Hepsiburada'nın kampanyası kapsamında Hepsijet ile gönderim yapmamız önerildi ve kargoları kendimiz teslim etmek yerine, gelip teslim alacaklarını taahhüt ettiler.

12 Temmuz 2025 tarihinde verilen siparişlere ait ürünler, 17 Temmuz 2025 itibarıyla hala teslim alınmadı. Defalarca destek talebi oluşturulmasına, iletişime geçilmesine rağmen sorun çözülmedi. Her gün "Bugün gelip alınacak" şeklinde yanıtlar alınmasına karşın, hiçbir somut adım atılmadı.

Hepsiburada, ürün yükleme sistemi, faturalandırma süreci gibi satıcıya yönelik işlemleri zaten oldukça zahmetli hale getirmişken, şimdi de kargo işlemlerini tamamen çözememiş durumda. Ne bir çözüm üretiyorlar ne de etkin bir destek sağlayabiliyorlar.

Bu süreç, satıcılar için büyük bir zaman ve iş kaybına yol açmaktadır. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu hizmetin iyileştirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, platformun daha fazla kullanılması bile anlamsız hale gelmektedir.

Beklentilerimiz:
✔ Hepsijet’in derhal gelip kargoları teslim alması,
✔ Geciken gönderimler için tazminat veya iade sürecinin başlatılması,
✔ Satıcı dostu bir sistem için acilen iyileştirme yapılması.

İlgililere acilen durumu değerlendirmelerini ve dönüş yapmalarını bekliyoruz.