Hepsijet Kargo Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Hepsijet üzerinden F59F084D numaralı kargomun teslimat günü bugün olmasına rağmen, kargo firması adrese hiç uğramadı ve herhangi bir şekilde telefonla da aranmadım. Düzce ili Gölyaka ilçesindeki adresime teslimat yapılması gerekirken, sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde gerekçelerle teslimat yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca aradığımda, kesinlikle kargoyu teslim etmeme yönünde bir direnç olduğunu hissediyorum. Adreste bir eksiklik veya güncel olmayan bir bilgi varsa kargo ile irtibata geçmek istediğimi, kuryenin numarasını rica ettiğimi özellikle belirttim, buna rağmen numarayı kesinlikle vermeyeceklerini söylediler. Kendi telefon numaram güncel olmasına rağmen “kurye sizi arayamaz” denildi. Konum bilgisi göndereyim, ben gidip teslim alayım dediğimde buna da izin vermediler. Kargonun geri gönderildiğini söyledikleri şubeyi öğrenip oradan teslim almak istediğimde ise şubeleri olmadığını, sadece depoları olduğunu ve depodan da teslimat yapamayacaklarını ifade ettiler. Tüm bu tutum nedeniyle sanki kargomu bana teslim etmemek için özellikle zorluk çıkarıyorlar ve kargonun iade edilip tekrar dağıtıma çıkmasından gelir elde etmeye çalışılıyormuş izlenimi oluşuyor.

Teslimat günü bugün olmasına ve tüm iyi niyetli çabalarıma rağmen adresime ne gelen var ne de arayan. Kargomun Düzce/Gölyaka’daki adresime en kısa sürede adrese teslim edilmesini, teslimat sürecinin ve yaşadığım iletişim sorunlarının detaylı olarak incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.