Vodafone Faturasındaki Yetkisiz İTunes Ücreti İçin İade Ve Güvenlik Önlemi Talebi

Vodafone hattıma ait 4574 ile biten numaralı hattımın Ekim ayı faturasını öderken, fatura tutarımın normalden yüksek olduğunu fark ettim. Dijital faturamın detayına baktığımda 209,98 TL tutarında “iTunes Store” adıyla bir kalem gördüm. İTunes Store’u bu faturada ilk kez gördüm, bu servisle ilgili hiçbir bilgim yok ve daha önce herhangi bir işlem yaptığımı da hatırlamıyorum.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, bu kalemle ilgili Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Apple tarafına ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım. Kendi Apple hesabımdan abonelikler kısmını kontrol ettiğimde de iTunes Store ile ilgili herhangi bir abonelik veya işlem görünmüyor. Yani hem Apple tarafında görünmeyen, hem de benim bilgim ve onayım dışında hattım üzerinden yapılan bir ücretlendirme söz konusu.

Daha önce de Vodafone’a, hattım üzerinden yapılacak her türlü işlemde mutlaka tarafıma onay mesajı gönderilmesini istediğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen bilgim ve onayım olmadan faturama bu şekilde bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hattıma yansıtılan iTunes Store kaynaklı 209,98 TL’lik tutarın hangi işleme ait olduğunun Vodafone ve Apple tarafından birlikte, detaylı şekilde araştırılmasını, bilgim ve onayım dışında yapılmış bir işlem ise faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinden bu tür abonelik veya alışveriş işlemlerinin benim açık onayım olmadan açılmamasını ve gerekli güvenlik kısıtlarının uygulanmasını istiyorum.