Hepsijet Kargo Tarafından Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Alıcı Bulunamadı Kaydı

Rosece.com üzerinden verdiğim sipariş, Hepsijet kargo firması tarafından 7 Ekim tarihinde teslim edileceği bilgisiyle “4 saat içinde kapınızdayız” mesajı gönderilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ne o gün ne de sonrasında kapım çalınmadı, herhangi bir arama ya da ek bilgilendirme mesajı almadım.

Bugün kargo durumunu kontrol etmek için mesajla gönderilen linke tıkladığımda, gönderinin “iade sürecinde” olduğu ve güya alıcının adreste iki defa bulunamadığının yazıldığını gördüm. Oysa belirtilen tarihlerde tüm gün evdeydim, ne zilim çaldı ne de telefonla aranıp teslimat için bilgi verildi.

Kargo sürecimle ilgili doğrudan bilgi alabileceğim bir destek hattı ya da yetkiliye ulaşabileceğim bir iletişim kanalı da göremiyorum. Hem teslimat yapılmaması hem de sistemde gerçeği yansıtmayan “alıcı adreste bulunamadı” ibaresi ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin iade edilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi durumda da sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu hatalı kayıt nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.