Hepsijet Kargo Kedi Mamasının Tesliminde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Hepsijet kargo ile yaşadığım süreç tamamen mağduriyete dönüştü. Mamanevde üzerinden verdiğim ve içinde kedi maması bulunan, yaklaşık 2.350 TL tutarındaki siparişim için glv12658384917 takip numaralı kargom 26 Temmuz sabahı dağıtım merkezine ulaştı. 27’sinde teslim edileceği söylendi ancak o gün kargom gelmedi.

27’sinde teslimat yapılmayınca Hepsijet’i aradım, teslimat tarihim 28’ine güncellendi denildi ve dağıtıma çıktığında tarafıma mesaj geleceği belirtildi. Ne mesaj geldi ne de kargo teslim edildi. 29 Temmuz sabahı takip sayfasına baktığımda ise gönderi durumunda iade süreci başlatıldığı ve kargonun ilk dağıtım yeri olan şehre geri gittiği görünüyordu.

Bunun üzerine tekrar aradığımda önce kuryeye teslim edildiği, gün içinde mesaj geleceği ve kargonun elime ulaşacağı söylendi. Öğlen olduğunda hâlâ ne mesaj geldi ne de kargo teslim edildi. Tekrar aradığımda bu kez kargonun kuryede göründüğü ifade edildi. Takip ekranında iade yazdığını söyleyince temsilci tekrar kontrol etti ve bu defa paketimin zarar gördüğünü ve iade edildiğini söyledi. Aynı gönderi hakkında birkaç saat arayla tamamen çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin ne kadar kontrolsüz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Şu an paketin nerede olduğu net değil, doğrudan ulaşılabilecek bir şube telefonu da bulunmadığı için muhatap da bulamıyorum. Bu süreçte kedilerimin mamasız kalması ve defalarca aramama rağmen doğru, net bir bilgi alamamam beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, paketin gerçekten zarar gördüyse tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.