Hepsijet Kargo Kaybı Ve 2 Aylık Çözüm Bekleyişi

Hepsijet ile gönderilen içinde 2 adet Ametist Ham Doğal Taş bulunan kargom dağıtım aşamasındayken kaybedildi ve yaklaşık 2 aydır tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Gönderime ait bst9059****20 numaralı kargo için defalarca kez Hepsijet ile telefon üzerinden görüştüm.

Yaptığım görüşmelerde kargomu kaybettiklerini açıkça kabul ettiler ve bana ilettikleri mail adresine faturayı göndermemi istediler, faturayı da ilettim. Ancak her aradığımda bir önceki kayıtlarımın sistemde bulunmadığını söyleyip yeni kayıt açtılar ve her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler. Buna rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de kaybolan ürünümle ilgili bir çözüm üretildi.

Kargomun kaybolmasını kabul ettikleri halde sürecin bu kadar uzatılması ve kayıtların sürekli “bulunmuyor” denilerek yeniden açılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kayıp gönderime ilişkin zararımın acilen karşılanmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve kayıtların neden kaybolduğu konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.