Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Otugen firmasından verdiğim sipariş, 9’unda teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla 9 gündür hala teslim edilmedi.

İlk olarak 9’unda Hepsijet’e ulaştığımda bana bir aksilik olduğunu, kargomun 1–3 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Bu süre geçmesine rağmen kargom gelmeyince tekrar iletişime geçtiğimde, kargo etiketinde yıpranma olduğunu ve gönderici firmadan yeni fatura talep ettiklerini ilettiler. Bunun üzerine Otugen firmasıyla görüştüm ve faturayı günler önce mail olarak Hepsijet’e gönderdiklerini bana kanıtlarla gösterdiler.

Bu aşamadan sonra Hepsijet’e her ulaştığımda sadece “takip alınmıştır, işlem/araştırma süreci başlatıldı” gibi aynı kalıp cevapları aldım, kimse somut bir bilgi vermedi ve sürekli geçiştirildiğimi hissettim. Şu anda hâlâ ne kargom teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Teslimat adresim Ankara Etimesgut bölgesidir.

Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.