Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsijet kargo ile yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 25 Şubat’ta verdiğim ve yiyecek ürünlerden oluşan siparişim 26 Şubat’ta kargoya verildi, teslim tarihi ise 28 Şubat olarak görünüyordu. Adres olarak iş yerimi girmiştim, daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak sadece 100 metre fark eden ev adresime güncelleme yapmak istediğimi belirttim. Telefonla görüştüğüm kişi, ürünün zaten aynı gün içerisinde elime ulaşacağını söyledi.

28 Şubat günü akşam saat 8’e kadar beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Kargo takip sayfasına tekrar baktığımda teslim tarihinin bu kez 2 Mart’a ertelendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana kargonun dükkana geldiği, fakat “dükkan kapalı” göründüğü için teslim edilmediği söylendi. Ancak bana kargonun dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgi, mesaj ya da arama yapılmadı. Telefonda görüştüğüm kişi de sistemi kontrol ettiğinde, kendi ekranlarında da kargonun transfer aşamasında göründüğünü, yani dağıtıma çıktığına dair bir bilgilendirme olmadığını ifade etti. Buna rağmen bana, sanki gelinmiş ama ben yokmuşum gibi bir açıklama yapıldı.

Ürün yiyecek olduğu için sabah yaptığım görüşmede de kuryenin nerede olduğunu, mümkünse gidip kendim teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana kurye bilgisi verilemeyeceği, dağıtım ofisinden de ürün teslim edilmediği söylendi. Ne kuryeden bir arama aldım ne de dağıtıma çıktığına dair bilgilendirildim. Sonuç olarak, teslim tarihi sürekli ertelenen ve 6 güne kadar uzayan bu süreçte ürünün sağlıklı bir şekilde elime ulaşmayacağını düşünerek kargo üzerinden siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu gecikme, bilgi eksikliği ve hatalı bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de yiyecek ürünümden oldum. Ödemesini yaptığım bu sipariş için tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.