Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Kaybolması Nedeniyle Acil Teslim Talebi

Hepsijet ile yaşadığım kargo problemi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 5 Eylül tarihinde satıcısı Gaziantep’te olan bir Versace güneş gözlüğü satın aldım. Ben de Gaziantep’te yaşıyorum, alıcı ve satıcı aynı şehirde olmasına rağmen kargo süreci uzadı. Teslimat tarihi olarak sistemde ertesi gün görünüyordu, ben özellikle 6 Eylül’de değil 7 Eylül’de teslim edilmesini talep ettim ve bu talebim kabul edildi.

Ancak bugün 9 Eylül olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sistem üzerinde 5 Eylül’den bu yana sürekli “Gaziantep TM aktarma merkezi” nde görünüyor. 7 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun Ankara’ya gittiğini, oradan tekrar geri geldiğini söylediler. 9 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu kez ürünün Ankara’da da görünmediğini, ama benim ekranımda hâlâ Gaziantep aktarma merkezinde göründüğünü gördüm. Ürünün kaybolduğunu düşünüyorum.

Her aradığımda sadece “kayıt oluşturuldu, bekleyin” denilerek oyalandım ve 4 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu kargo için 62755134000739 takip numarasını kullanıyorum. Ürünü ciddi bir indirimle, yaklaşık 8-9 bin tl avantajla aldım. Şu an iptal etsem bu indirimi kaybedeceğim ve aynı ürünü aynı fiyata alma şansım olmayacak.

Hepsijet’ten talebim, kargomun acil olarak bulunup bir an önce tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürünün kaybolması söz konusuysa da bu durum açıkça tarafıma bildirilerek mağdur edilmeyeceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.