Hepsijet Kargo Alma Gecikmeleri Ve Destek Eksikliği Satıcı Performansını Zedeliyor

Hepsijet firması hakkında uzun süredir devam eden ciddi bir operasyonel problemimi iletmek istiyorum. Hepsiburada üzerinde reobox Arıtma Sistemleri mağazası olarak satış yapıyoruz. Gelen siparişleri zamanında hazırlayıp etiketlerini oluşturuyor, İstanbul Avrupa yakasında bize bakan (muhtemelen Başakşehir deposu) ekip tarafından kargoların alınmasını bekliyoruz. Ancak sistemde belirtilmesine rağmen kargoların en geç saat 18:00’e kadar alınması gerekirken bu kurala sık sık uyulmuyor, kargolarımız çoğu gün yerden alınmıyor.

Bu sorun sadece 24.03.2026 tarihinde değil, daha önceki dönemlerde de defalarca yaşandı. Buna rağmen gecikme yaşandığında Hepsijet tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Ne bir yetkiliye, ne bir saha sorumlusuna ne de operasyon tarafında herhangi bir çalışana ulaşmamız mümkün olmuyor. Herhangi bir telefon, e‑posta ya da satıcıya özel bir destek hattı üzerinden dönüş alamadığımız için tamamen çaresiz kalıyoruz.

Biz satıcı olarak müşteri memnuniyetini korumak adına, gerekirse kargoları kendimiz depoya götürmeye dahi hazırız. Ancak iletişim kanalları bu kadar kapalı olduğu için bu opsiyonu bile kullanamıyoruz. Yaşadığımız sorunları yalnızca Hepsiburada üzerinden iletebiliyor olmamız da sahadaki gerçek problemi çözmek için yeterli olmuyor.

Ayrıca Hepsiburada tarafından tarafıma iletilen “Kargoya geç teslimat oranınız %21.62, %10’un üzerinde olduğu için kargo desteğinizin sona erme riski bulunmaktadır” uyarısını da özellikle belirtmek istiyorum. Bu oran tamamen Hepsijet kaynaklı gecikmelerden oluşmasına rağmen doğrudan satıcı performansına yansıtılmakta ve mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır. Zamanında hazır edip etiketlediğimiz siparişlerin Hepsijet tarafından zamanında teslim alınmaması sebebiyle oluşan gecikmelerin sorumluluğunun satıcıya yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Hem operasyonel aksaklık yaşanması hem de bunun cezasının satıcıya kesilmesi ciddi bir sistem hatasıdır. Bu durumun acilen düzeltilmesini, Hepsijet kaynaklı gecikmelerin satıcı performansına olumsuz yansıtılmamasını ve İstanbul Avrupa yakasında reobox Arıtma Sistemleri mağazası için doğrudan ulaşılabilir, hızlı çözüm üreten bir satıcı destek hattı / sorumlusu atanmasını talep ediyorum.