Hepsijet İzinim Dışında Ürün İadesi Ve Kuryenin Düzensiz Teslimatı

24.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden bir adet koşu bandı satın aldım. Ürün, Hepsijet kargo firması aracılığıyla gönderilecekti. Ancak teslimat süreci başından sonuna kadar tamamen keyfi, düzensiz ve ciddiyetsiz şekilde yürütülmüş, tarafım hiçbir şekilde bilgilendirilmeden mağdur edilmiştir.

Yaklaşık beş gün boyunca kurye tarafından farklı bahaneler öne sürülmüştür. Önce “merdivenden çıkaramayız” denmiş, ardından “asansör küçük”, daha sonra “destek ekip gelecek”, en son olarak da “vinçle çıkarılacak” gibi sürekli çelişkili ve oyalayıcı açıklamalar yapılmıştır. Bu süreçte tarafıma net bir teslimat günü ya da çözüm sunulmamıştır.

En vahimi ise, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen ürünün kurye tarafından tamamen kendi inisiyatifiyle iade edilmesidir. Kurye, son görüşmemizde son derece saygısız ve lakayıt bir üslupla “iptal ettik, siz tekrar sipariş verirsiniz” demiş, görüşme sonlandırıldıktan hemen sonra ise Hepsijet tarafından “sipariş alıcı tarafından iade edilmiştir” şeklinde tarafıma mesaj gönderilmiştir. Bu beyan kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım ve adıma gerçeğe aykırı bir işlem yapılmıştır.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de aynı ilgisiz ve umursamaz tavır devam etmiş, “iade olduysa iade olmuştur” gibi kabul edilemez cevaplar verilmiş, sorumluluk alınmamış ve çözüm sunulmamıştır. Sipariş numaram IPH62223075’tir.

Taşıyamayacağınız bir ürünü neden kabul ettiğiniz, neden kargo firması sıfatıyla hizmet verdiğiniz ve kuryenin hangi yetkiyle siparişimi iptal ettiği açıklanmamıştır. Hem ürünüm teslim edilmemiş hem de günlerce zaman kaybı yaşatılmıştır.

Bu nedenle; rızam dışında oluşturulan iade ve beyan işlemlerinin iptal edilmesini, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, sorumlu personel ve birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.