Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi, Ulaşabileceğim Kimse Yok!

07/10/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım giyim ürünü, Hepsijet firması tarafından kuryeye teslim edildi. Ancak aynı gün, sistemde “müşteri ürünü almak istemiyor” şeklinde bir not düşülerek kargom gönderici firmaya iade olarak işleme alındı. Oysaki ürünü teslim almak istiyorum ve böyle bir talebim olmadı.

Kargo sürecinde yaşadığım en büyük sorun, Hepsijet firmasına veya ilgili şubeye ulaşabileceğim hiçbir iletişim numarası ya da adresin bulunmaması. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, muhatap bulamıyorum ve bana kargo veya kurye numarası gibi gerekli bilgiler “devlet sırrı” gibi paylaşılmıyor. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının profesyonellikten uzak ve ilgisiz tavırları da mağduriyetimi artırıyor; konuşma sırasında başka çalışanlarla sohbet ediyorlar ve söylediklerimi anlamıyorlar. Bir görüşmede “ürün şubede, teslim alabilirsiniz” denilirken, başka bir görüşmede “iade edildi” bilgisi veriliyor. Süreçle ilgili net ve doğru bilgi alamıyorum.

Antalya/Manavgat adresine teslim edilmesi gereken ve acil ihtiyacım olan bu ürün için mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün iade edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve çözüm bekliyorum.