Hepsijet İle Yaşadığım Teslimat Sürecinden Ve Çalışanların Yaklaşımından Dolayı Şikayetçiyim

Happy Kargo ile yaşadığım teslimat sürecinden ve çalışanların yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Ürünü aldığımda teslimat adresi olarak ablamın adresini girdim ve siparişi verdikten yaklaşık 2 dakika sonra hem adresi hem de telefon numarasını sistem üzerinden güncelledim. Buna rağmen sistemde sadece adres güncellenmiş, telefon numarası güncellenmemiş.

13.01.2026'da dağıtımı yapan ve 0 (530) 281 7*** numaralı hattı kullanan görevli ablamı arayarak, isim dahi belirtmeden sadece “aşı kargonuz var, getirdim, kaçıncı kat” şeklinde konuşmuş. Ablam da kendisine kimin adına olduğunun söylenmemesi nedeniyle kargonun kendisine ait olmadığını düşünerek istemediğini belirtmiş ve görüşmeyi sonlandırmış. Bu olaydan sonra ben defalarca aramama rağmen ilgili kişi son derece kaba bir şekilde bağırarak “işine bak abla, tekrar iste, ben iade girdim, getirmiyorum, müşteri hizmetleriyle derdini çöz” gibi ifadeler kullanmıştır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 14.01.2026 saat 12.46’da tekrar aradığımda bu kez s*** isimli müşteri temsilcisi, mutlaka siparişi verdiğim numaradan aramam gerektiğini, kargo takip numarasıyla işlem yapan bir önceki arkadaşının usulsüzlük yaptığını söyleyerek hiçbir şekilde işlem yapmadı. Defalarca yetkiliye aktarılmak istediğimi söylememe rağmen beni aktarmadı, en son telefonu sessize alıp suratıma kapattı. 12.52’de tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi takip numaramı alıp yeniden kayıt oluşturdu ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Ben bu ürünü indirimden aldım ve şu an ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Ürünümün iade edilmeden, en kısa sürede güncel ve doğru adrese teslim edilmesini istiyorum. Hem dağıtımı yapan personelin hem de müşteri hizmetlerindeki çalışanların üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.