Kadın Müşterinin Kişisel Alanına Aşırı Yakın Takip

Gebze Sultanorhan şubenize yaklaşık iki aydır ve daha öncesinde, akşam saatlerinde yaptığım ziyaretlerde kadın müşteri olarak kendimi son derece rahatsız ve güvensiz hissettiğim bir durum yaşıyorum. Mağazada sporcu sutyeni, şort gibi ürünlere bakarken, beden denerken ya da reyonlar arasında gezerken, yaklaşık 25–30 yaşlarında esmer bir erkek personel sürekli bir adım mesafemde olacak şekilde arkamdan dolaşıyor, hangi reyonun başına gidersem çok kısa süre içinde yine hemen arkamda beliriyor.

Bu mesafenin normal bir ilgi ya da yardımcı olma çabasının çok ötesinde, rahatsızlık boyutuna varan bir yakın takip olduğunu düşünüyorum. Ürün seçerken ve özellikle giyim ürünlerinde beden denerken bu kadar yakın mesafede, arkama döndüğümde sürekli aynı erkek personeli görmek beni ciddi anlamda huzursuz etti. Bu durumu mağazada kasada bulunan bayan personele açıkça ilettim ve kendisinden destek rica ettim.

Mağazadan çıkışımda bu erkek personel, benim tavrımın sorunlu olduğunu, sadece görevini yaptığını ve yardımcı olmaya çalıştığını, ona ayıp ettiğimi söyledi. Ben ise takip mesafesini aşan şekilde bir adım kadar yakınımda durmasının beni rahatsız ettiğini, bunun tamamen benim müşteri olarak kişisel alan ve rahatlık hakkımla ilgili olduğunu ve bunu dile getirmenin en doğal hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen kendimi suçlanmış ve ciddiye alınmamış hissettim.

Net olarak belirtmek isterim ki, erkek personellerin kadın müşterilerin ürün seçme sürecinde, özellikle iç giyim ve spor giyim gibi hassas bölümlerde bu kadar yakın mesafede arkalarından ayrılmadan dolaşmaları kabul edilebilir bir durum değil. Destek istendiğinde yanımıza gelmeleri, aksi halde belli bir mesafeden takip etmeleri ve yalnızca ihtiyaç halinde yaklaşmaları gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili şubedeki personelin kadın müşterilere yaklaşımı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, bu tür durumların rahatsızlık boyutuna varabildiğinin personele anlatılmasını ve mağazada müşteri mahremiyetine ve kişisel alanına saygı gösterilmesine yönelik kuralların açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum. Kendimi mağazanızda tekrar güvenle ve rahat hissedebileceğim bir ortam sağlanmasını bekliyorum.