Massimo Dutti Pantolonunda Hızlı Yırtılma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10 Haziran günü Massimo Dutti’den sipariş verdiğim pantolonum birkaç gün içinde elime ulaştı. Pantolonu toplamda en fazla üç kere giydim, bir kere de yıkadık. Ürünü Massimo Dutti’den aldığımız için özellikle sıcak programa koymadan, sıkma yapmadan, oldukça dikkatli bir şekilde yıkadık. Kurutmada zaten narin program kullanıyoruz. Kısacası bir ürüne ne kadar özen gösterilebilirse o kadar dikkat ettik.

Ancak pantolon, kedimi sevmek için hafifçe eğildiğim sırada arkadan yırtıldı. Pantolon beden olarak dar değildi, rahat bir kalıpta bir üründü. Otururken veya ciddi bir gerilme sırasında yırtılsa kumaşın zorlandığını düşünebilirdim, ama henüz sadece eğilirken yırtılmaya başlaması, kumaş kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. 35 yaşındayım, kendime bu kadar özen göstermedim ama bu pantolona gösterdim diyebilirim.

Kaliteli ve güvenilir diye bu markaları tercih ediyoruz; eğer bir ürüne “aman bir şey olmasın” diye hayatımı ona göre ayarlayacaksam, diken üstünde giyeceksem, bu ürünü almanın da, markaya güvenmenin de bir anlamı kalmıyor.

Firmaya, büyük ve kurumsal bir marka olduğu için böyle bir durumda yardımcı olacaklarını düşünerek yazdım. Bazı sorular sordular ve ürünü incelemeye aldılar. Ertesi gün inceleme sonucu çıkmasına rağmen ben tekrar yazmadan bana bir dönüş yapılmadı. Sonrasında da konuyu doğrudan kullanıcı hatası diyerek kapattılar. Açıkçası herhangi sıradan bir firma da süreci tam olarak bu şekilde yürütüyor; Massimo Dutti’nin bu anlamda diğer markalardan bir farkı olmadığını görmüş oldum. Bazen biz tüketiciler bu markaları gereğinden fazla gözümüzde büyütüyoruz.

Bu nedenle artık firmadan bir telafi ya da çözüm beklemiyorum. Sadece ileride benzer bir alışveriş yapmayı düşünebilecek kişilerin, yaşayabilecekleri mağduriyeti bilmelerini ve böyle bir durumla karşılaşırlarsa şaşırmamalarını istiyorum.