Hepsijet İade Sürecinde Adrese Gelmeme Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4844718034 numaralı siparişimdeki telefon tutacağı ve 4319085261 numaralı siparişimdeki akvaryum filtresi için Hepsijet ile iade süreci başlattım. Akvaryum filtresi yerine el feneri gönderildi; bu nedenle her iki ürünü de iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum. Geçen çarşambadan beri iade etmeye çalışıyorum ancak Hepsijet hiçbir şekilde adrese gelmiyor.

Sistemde sürekli “adres yanlış / ulaşılamadı” şeklinde kayıt açılıp kapatılıyor, fakat adresim doğru; müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de adresim defalarca teyit edildi. Buna rağmen kurye ne kapıya geliyor ne de beni telefonla arıyor, herhangi bir mesaj da almıyorum.

Bu süreçte Hepsiburada/Hepsijet müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm; iki sefer yeni iade talebi açıldı, üçüncü görüşmede ise kayıt oluşturuldu ancak bu kayıtlara dair herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Yanlış gelen ve iade etmek istediğim bu ürünler için, Hepsijet’in gerçekten adrese gelerek iade ürünlerini teslim almasını ve ardından her iki siparişin de ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.