Hepsijet Hepsiburada Kargo Kitap Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Hepsiburada’dan Hepsijet kargo firmasıyla gönderilen Masumiyet Müzesi kitabını satın aldım. Teslimat günü kurye beni arayıp “Abi evdeysen sepet sal” dedi, ancak o sırada evde değildim ve bunu kendisine açıkça söyledim. Buna rağmen tekrar “Kimse yok mu, sepet salacak” diye ısrar etti. Evim İstanbul Kağıthane’de, 3. Katta ve maalesef iki kat merdiven çıkmak istemedikleri için sürekli bu şekilde kolay teslimat peşindeler.

Ben de evde olmadığımı, kapının genelde açık olduğunu, ayakkabılığa bırakabileceğini söyledim. Kurye de “Tamam abi, koyuyorum” dedi. Yaklaşık bir saat sonra ablam eve geldi, kontrol ettiğimizde ne merdiven boşluğunda ne ayakkabılıkta ne de komşularda ürün yoktu. Yani kargo ortada yok.

18 Şubat Çarşamba günü yaşanan bu olay sonrası Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım. Bana sadece sistemde “teslim edilmiş” göründüğünü ve yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Teslim kodu kuryenin elinde olduğu için istedikleri gibi ürünü teslim edilmiş gibi işaretleyebiliyorlar, bunun dışında bir güvenlik önlemi yok. 350 TL’lik bir kitap için kimsenin haksızlık yapmayacağı aşikarken, buna rağmen müşteri temsilcisi sadece ezbere “Sizi mutlu etmek için buradayız” tarzı copy paste mesajlar gönderdi, somut hiçbir adım atılmadı. İki kez görüştüm, ikisinde de “Tamamdır, biz bakacağız” denip konu kapatıldı ve hiçbir ilerleme olmadı.

Uzun süredir birçok siparişim var, Premium kullanıcısıyım ancak ne kurye ne Hepsiburada ne de müşteri hizmeti bu süreçte müşterisinin arkasında durmadı. Hepsiburada’yı tercih etmiş olmam açıkçası kendi hatam gibi hissettirildi.

Kağıthane/İstanbul’da yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesi için ya ücret iadesi yapılmasını ya da Masumiyet Müzesi kitabının yeniden, bu kez gerçekten teslim edilmek üzere tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.