Hepsijet Hatasıyla İndirimli Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi Maddi Zarara Uğradım

Hepsijet tarafından taşınan, Bershka mobil uygulaması üzerinden verdiğim 40253162101 numaralı siparişim (takip numarası: ıtx243099966848001) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gönderim hiçbir aşamada dağıtıma çıkarılmadığı ve tarafıma SMS ya da telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde, Hepsijet deposunda bekletildikten sonra doğrudan satıcıya iade edilmiştir. Hepsijet takip ekranında da gönderinin hiçbir zaman “dağıtıma çıktı” statüsüne geçmediği açıkça görülmektedir.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşanan durumun operasyonel/depo kaynaklı bir hata olduğu ve bu nedenle tarafıma bilgilendirme yapılmadığı açıkça ifade edilmiştir. Görüşmem sonucunda 263404785 numaralı şikayet kaydı oluşturulmuş ve sorunun tamamen Hepsijet kaynaklı olduğu bizzat tarafıma iletilmiştir.

Bu süreç yüzünden, Black Friday indirimi ile 13.490 TL ödeyerek satın aldığım ürünlerim bana hiç teslim edilmeden iade edilmiştir. Satıcı firma ise kendi prosedürlerini gerekçe göstererek ürünleri aynı koşullarda yeniden göndermeyi reddetmiştir. Aynı ürünleri bugün yeniden almak istediğimde toplam tutarın yaklaşık 30.000 TL’ye çıktığını, ayrıca bazı ürünlerin artık satışta bile olmadığını görmekteyim.

Hepsijet’in teslimat sürecini fiilen hiç başlatmadan gönderiyi iade etmesi sebebiyle doğrudan maddi zarara uğramış durumdayım. Bu zarar yalnızca ürün bedelinin iadesiyle giderilemez; çünkü indirimli satın alma hakkım, tamamen Hepsijet’in operasyonel hatası nedeniyle ortadan kalkmıştır.

Bu nedenle talebim nettir. Hepsijet’in, satıcı firma ile irtibata geçerek siparişimin aynı şartlarla yeniden sevk edilmesini sağlamasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, Hepsijet kaynaklı bu hata yüzünden oluşan yaklaşık 16.500 TL tutarındaki fiyat farkı ve ek maliyet mağduriyetimin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, uğradığım maddi zarar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtir, konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin Hepsijet tarafından giderilmesini talep ederim.