Hepsijet Fethiye Dağıtım Biriminde Kargo Dağıtılmadı Ve Müşteri Telefonu Kapatıldı

Hepsijet Fethiye dağıtım birimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Zara üzerinden yaptığım alışverişe ait, Hepsijet firmasına teslim edilmiş olan kargomla ilgili olarak pazartesi günü saat 16.00–17.00 civarında kargo dağıtıcısı tarafından telefonla arandım. Benden adresimi tarif etmem istendi. Telefonda adres tarif edemeyeceğimi, sistemde kayıtlı olan adres üzerinden gelmesi gerektiğini söylediğimde dağıtıcı benimle tartışmaya başladı. Tartışmanın sonunda “sizi engelliyorum, kargonuzu da dağıtmıyorum” şeklinde ifadeler kullanarak telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine aynı gün Hepsijet Fethiye şubesini aradım. Ancak şubedeki görevli de konuyu çözmek yerine, dağıtıcının söylediği iddia edilen bazı ifadeleri bana yansıtarak benimle tartıştı ve kargomun sisteme “adres bulunamadı” şeklinde girildiğini öğrendim. Bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi bu telefon görüşmesi de yine yüzüme kapatıldı.

Daha sonra Hepsijet ana müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Buna rağmen ertesi gün kargom dağıtıma dahi çıkarılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir kargo dağıtıcısının müşteriyle tartışıp keyfi şekilde kargoyu dağıtmama hakkı olamaz. Adresim sistemde kayıtlı olmasına rağmen gönderimin “adres bulunamadı” gerekçesiyle işleme alınması da kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu durumun ivedilikle incelenmesini, Hepsijet Fethiye dağıtım biriminde görevli ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Hepsijet takip numarası ıtx471200965596001 olan kargomun hiçbir gecikme olmadan acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.