to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet BKM'de 8.844,15 TL Değerindeki Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
BKM internet sitesinden ili**@gmail.com üyeliğimle 05.10.2026 tarihinde 8.844,15 TL tutarında tamamı kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim 09.10.2026 tarihinde Hepsijet kargoya teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 12.10.2026 olarak görünüyordu, ancak kargom bu tarihten sonra da elime ulaşmadı.
20.10.2026 tarihinde hem kargo şirketine hem de BKM’ye durumu ilettim. Durumu kontrol edip geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen defalarca yazmama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün BKM’ye ait farklı bir numaradan müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kargonun kayıp olduğunu, istersem para iadesi yapılabileceğini ya da yeni sipariş oluşturabileceklerini söylediler. Ancak kargo şirketinin teslimat şartlarında 3 gün içinde teslimat yapılacağına dair bir ibare bulunmasına rağmen bu süreç aşıldığı halde tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir işlem başlatılmadı.
Teslimat adresim Samsun ili 19 Mayıs ilçesidir. Sipariş numaram TS051031430646’dır. BKM müşteri hizmetleriyle 20.10.2026 ve 23.10.2026 tarihlerinde hem telefon hem de yazılı mesajlaşmalar üzerinden defalarca görüştüğüm, bu görüşmelere ait ekran görüntülerini de eklediğim halde tarafıma kayıp kargo ile ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmamıştır. Ödediğim yüksek meblağ ve uzun süre mağdur edilmeme rağmen net bir çözüm üretilmemesinden son derece rahatsızım. Siparişimin acilen gönderilmesini ya da ödediğim 8.844,15 TL’nin gecikme yaşanmadan tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişim aksaklığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.10.2026 tarihinde BKM internet sitesi üzerinden [email protected] üyeliğimle 8.844,15 TL tutarında kitap siparişi verdim. 09.10.2026 tarihinde siparişimin Hepsijet kargoya teslim edildiği ve teslimat tarihinin 12.10.2026 olarak göründüğü bilgisi paylaşıldı ancak kargom belirtilen tarihte de, sonrasında da tarafıma hiç ulaşmadı.
20.10.2026 tarihinde hem kargo şirketine hem de BKM’ye durumu bildirdim. Durumu kontrol edip dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, defalarca yazmama ve talebimi yinelememe karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün BKM’ye ait farklı bir numaradan müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kargonun kayıp olduğunu, para iadesi ya da yeni sipariş oluşturulabileceğini telefonda söylediler ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir işlem yapılmadı.
Sıkıntım maddi açıdan daha çok müşteriye çözüm sunmamaları ve muhatap bulamamış olmam. Böyle bir durumda bir açıklama mesajı, bir özür beklerdim.
Teslimat süreci kargo şirketinin şartlarında 3 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bu kadar yüksek tutarlı bir siparişin kaybolması ve üzerine uzun süre hiçbir aksiyon alınmaması beni mağdur etti. Ödediğim 8.844,15 TL’nin BKM tarafından kredi kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.
