Hepsiburada'dan Kayıp Ürün İade Talebine Cevap Gelmedi

22.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 411 812 545 8 numaralı siparişimle Karcher k5 Classic 145 Bar Basınçlı Yıkama makinesi satın aldım. Ürünün Hepsijet firması aracılığıyla 26.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak 29.01.2026 tarihi olmasına rağmen ürün bana teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimatla ilgili sorun nedeniyle Hepsijet’i en az 10 kez aramama rağmen telefonlarıma cevap alamadım. Bugün Hepsijet firmasından ürünü kaybettiklerine dair bilgi aldım ve Hepsiburada’nın ücret iadesi yapması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 3 kez Hepsiburada’ya, 2 kez de Hepsijet’e ücret iadesi veya yeni ürün gönderimi için talep oluşturdum. Buna rağmen halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi.

Kaybolduğu belirtilen ürün için ödediğim 7.499 TL tutarın, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.