Hepsiburada'da Teslim Edilmeyen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18.06.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden farklı satıcılardan toplam 6 parça ürün satın aldım ve 3.306,80 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak gerçekleştirdim. Bu siparişte yer alan ürünlerden biri, aracı platform Hepsiburada, satıcı ise farklı bir mağaza olmasına rağmen, Hepsiburada’nın kendi kargo firması hepsiJET ile halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen bu ürünle ilgili ne Hepsiburada ne de hepsiJET tarafından herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen her seferinde sadece “dönüş yapacağız” denilmekle yetinilmiş, ne bir çözüm üretilmiş ne de somut bir adım atılmıştır. Param çoktan tahsil edilmiş olmasına rağmen, ödediğim bedelin karşılığı olan hizmet tarafıma sunulmamış, bu süreçte tamamen oyalandım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu saatten sonra ezberlenmiş “inceleme başlatıyoruz, size dönüş yapacağız” gibi kalıp cümleler duymak istemiyorum. Teslim edilmeyen ürünümün akıbetinin derhal netleştirilmesini, ürünün hemen teslim edilmesini ya da gecikme ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal gecikme faizleri ve uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı, süreci de kamuoyunun takdirine bırakacağımı ihtar ediyorum. Ayrıca görselde paylaştığım numara tarafından arandım, ürünü dağıtım şubesinde unuttuğunu söyleyerek benden teslim kodunu istedi; teslim girmem gerekiyor, size ürünü haftaya getireceğim diye hiçbir şekilde kabul etmedim.