Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Bosch Fırın Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden Bosch marka turbo ankastre fırın satın aldım. İlk siparişimde satıcı ürünü göndermedi, daha sonra aynı ürünü daha yüksek fiyata yeniden ilana koydu. Satıcıyı şikayet etmiş olmama rağmen Hepsiburada tarafından herhangi bir yaptırım veya somut bir çözüm sunulmadı.

Ben de farklı bir satıcıdan 436 891 384 1 numaralı siparişi oluşturarak aynı ürünü tekrar satın aldım. 13.574,07 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün bugün saat 16.00’ya kadar teslim edileceği bildirildi, ardından gelen mesaja göre teslimatların 21.00’e kadar devam edeceği söylendi.

Saat 20.19’da taşıyıcı firma beni aradı, telefonu açtım ancak muhtemelen çekmediği için konuşma sağlanamadı. Saniyeler içinde tekrar aradım, beş kez aramama rağmen açmadı, daha sonra aradığımda da telefon meşgul çaldı. Ertesi gün için kurulum randevusu almıştım ve bu süreçte defalarca kez mağdur edildim. Bu yaşananları ciddi bir saygısızlık ve sorumsuzluk olarak görüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, taşıyıcının beni ikinci kez aramak gibi bir sorumluluğu olmadığını söylediler. Beni bütün gün evde bekletmelerine rağmen bu durumu son derece normal karşıladılar ve hiçbir çözüm üretmediler. Hem satıcı hem de taşıyıcı kaynaklı bu sorunlarda Hepsiburada’nın müşterisini korumayan ve önemsemeyen bir tavır sergilemesinden dolayı çok pişmanım.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ürünün teslimat süreci tamamlanmadan siparişimin iptal edilmesini, 13.574,07 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.